Strategi Komunikasi Konvensional Tabita Textile Optimalkan Retensi Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi konvensional yang diterapkan oleh Tabita Textile dalam mengoptimalkan retensi pelanggan. Di era digital saat ini, banyak perusahaan beralih ke strategi pemasaran digital, namun Tabita Textile tetap mengandalkan komunikasi konvensional.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi konvensional seperti Word of Mouth (WoM) dan Sales Representation yang diterapkan oleh Tabita Textile berhasil mengoptimalkan retensi pelanggan. Validasi dan keabsahan data menggunakan triangulasi. Interaksi langsung dan perhatian khusus yang diberikan kepada pelanggan menciptakan pengalaman yang mendalam dan memuaskan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi komunikasi konvensional yang diterapkan oleh Tabita Textile masih relevan dan efektif dalam menjaga loyalitas pelanggan di tengah dominasi strategi pemasaran digital. Penelitian ini menyarankan perusahaan tekstil lainnya untuk mengadopsi pendekatan serupa guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.